Unitmanager Servicedesk

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van de dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatie? Voor de gemeente Zoetermeer zoeken we een ervaren Unitmanager Servicedesk die het team aanstuurt en de kwaliteit van klantcontact en dienstverlening naar een hoger niveau tilt. In deze rol combineer je operationele aansturing met continue verbetering binnen een dynamische omgeving.

Opdrachtgever: Gemeente Zoetermeer
Locatie: Zuid-Holland (Zoetermeer)
Startdatum: Z.s.m.
Einddatum: 12 maanden na start
Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden
Uren per week: 32 – 36 uur
Tarief: In overleg
Zzp toegestaan: Nee
Deadline reageren: 06-05-2026 09:00

Functieomschrijving

Als Unitmanager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het soepel en efficiënt laten verlopen van de servicedeskprocessen binnen de afdeling Vastgoed. Je stuurt het team aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een optimale afstemming tussen verschillende onderdelen zoals planning, servicedienst en verhuurdesk.

Je werkt in een veranderende omgeving en draagt actief bij aan de doorontwikkeling van de facilitaire dienstverlening. Je combineert dagelijkse operationele aansturing met het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en begeleiden van het servicedeskteam
• Coördineren van werkzaamheden en bewaken van de planning
• Fungeren als schakel tussen servicedesk, planning, specialisten en andere teams
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteracties
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies
• Bijdragen aan projecten en verandertrajecten
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening
• Verhogen van klanttevredenheid binnen de organisatie

Resultaten

• Efficiënt en goed functionerend servicedeskproces
• Verbeterde kwaliteit van dienstverlening
• Heldere werkinstructies en gestroomlijnde processen
• Verhoogde klanttevredenheid
• Goed functionerend en gemotiveerd team

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen en begeleiden van een team
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving (overheid)
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie

Pré’s

• Ervaring met verandertrajecten binnen een servicedesk of facilitaire organisatie
• Ervaring met procesoptimalisatie en dienstverlening
• Ervaring binnen gemeentelijke organisaties

Competenties

• Samenwerken en teamgericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Leiderschap en coachend vermogen
• Klantgericht en oplossingsgericht
• Proactief en initiatiefrijk