Teamleider ICT Service en Support
Voor Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond zoeken wij een Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer ter vervanging bij langdurige uitval. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de ICT Servicedesk en het ICT Werkplekbeheer binnen het I Team. Je zorgt voor een betrouwbare, veilige en moderne digitale werkomgeving en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met andere leidinggevenden en neemt deel aan het afstemoverleg onder leiding van het Hoofd I Team.
Veiligheidsregio Rotterdam – Rijnmond
Zuid-Holland
24-32u
Salaris tm €5500,- per maand
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
Locatie: Post Frobenstraat
Duur: 9-3-2026 t/m 31-12-2026
Reageren vóór: 13 maart
Functieomschrijving
Als Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van twee teams binnen het I Team: de ICT Servicedesk en het ICT Werkplekbeheer. Je coördineert incidenten, serviceverzoeken en changes en bewaakt voortgang, prioriteiten en kwaliteit van dienstverlening. Je bent zichtbaar aanwezig op locatie, fungeert als escalatiepunt bij complexe incidenten en rapporteert over prestaties en verbeterkansen. Daarnaast draag je bij aan de transitie van een persoonsgerichte naar een procesgerichte en regievoerende werkwijze.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Dagelijkse coördinatie van werkzaamheden binnen servicedesk en werkplekbeheer.
-
Aansturen, begeleiden en ondersteunen van beide teams.
-
Bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van dienstverlening.
-
Coördineren van incidenten, serviceverzoeken en changes.
-
Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen.
-
Zorgen voor een veilige, gestandaardiseerde en goed beheerde ICT-werkplek.
-
Fungeren als escalatiepunt voor complexe vragen en incidenten.
-
Rapporteren over trends, prestaties en verbeterkansen aan leidinggevenden en het Hoofd I Team.
Functie-eisen
-
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen servicedesk of werkplekbeheer.
-
Werkzaamheden worden op locatie uitgevoerd; thuiswerken is slechts sporadisch mogelijk.
-
Nederlandse taalvaardigheid is een harde eis.
-
Kennis van Microsoft 365, Windows-omgevingen, endpoint-beheer en servicedeskprocessen.
-
Bekend met ITIL-richtlijnen en servicegerichte werkwijzen.
-
Deze aanvraag is niet geschikt voor zzp’ers.
Pré’s
-
is niet bekend
Competenties
-
Sterke communicatieve vaardigheden.
-
Coachende en verbindende stijl.
-
Vermogen om snel overzicht te creëren en prioriteiten te stellen.
-
Proactieve houding en oog voor verbetering.
-
Kwaliteitsgericht en servicegericht.
Solliciteren
