Programmanager Conversational AI

Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Locatie: Utrecht, deels thuiswerk
Duur: 3-2-2026 t/m 18-12-2026 (optie tot verlenging)
Uren per week: 36 uur
Tarief: € 100,-
Reageren vóór: 13-01-2026 09:00

Functieomschrijving
Als Programmanager Conversational AI ben je verantwoordelijk voor het end-to-end aansturen van het Conversational AI-initiatief binnen NS. Je coördineert de uitvoering van de roadmap en zorgt voor een samenhangende aanpak voor de inzet van conversational AI-oplossingen die klantgesprekken slim koppelen aan data, systemen en AI-technologieën. Daarbij beheer je content en integraties binnen het conversational platform, begeleid je teams bij migraties en stuur je op consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS-servicstrategie. Je bewaakt de strategische richting, faciliteert besluitvorming met leadership en stakeholders en ziet erop toe dat alle ontwikkelingen voldoen aan geldende privacy-, security- en compliance-eisen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Overzien en aansturen van de uitvoering van het Conversational AI-initiatief van begin tot eind.

• Aanscherpen en uitdragen van de strategische richting van het programma.

• Afstemmen en balanceren van belangen van diverse stakeholders en hen actief meenemen in besluitvorming.

• Inrichten en onderhouden van governance, roadmaps, changemanagement en werkwijzen.

• Begeleiden van teams bij de implementatie en migratie van conversational AI-oplossingen.

• Bewaken van compliance met privacy-, security- en compliancekaders zoals AVG/GDPR.

• Sturen op KPI’s en succescriteria zoals CSAT, NPS, selfservicegebruik en afhandeltijd.

• Samenwerken met leadership, productteams en multidisciplinaire Agile/Scrumteams.

Functie-eisen

• Afgeronde HBO-opleiding.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met een mix van CX, technologie en digital.

• Aantoonbare ervaring met het leiden van complexe projecten waarbij conversational AI, chatbots en generatieve AI worden ingezet.

• Minimaal één vergelijkbare opdracht succesvol uitgevoerd binnen een grote organisatie met meer dan 5000 werkplekken.

• Ervaring met strategisch adviseren van senior leadership en schakelen met productteams.

• Ervaring binnen een agile development organisatie.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Resultaatgericht en verantwoordelijk voor het realiseren van KPI’s en succescriteria.

• Tactisch sterk en in staat initiatieven op het juiste moment in gang te zetten.

Pré’s

• Affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie.

Competenties

• Sterk stakeholdermanagement.

• Strategisch en analytisch denkvermogen.

• Overtuigingskracht.

• Organisatiesensitiviteit.

• Proactieve en resultaatgerichte houding.