Service Manager ICT
Als Service Manager ICT bij DUO waarborg jij de stabiliteit, kwaliteit en vernieuwing van cruciale ICT-diensten binnen een dynamische overheidsorganisatie. Je combineert technisch inzicht met bestuurlijke sensitiviteit en werkt mee aan een toekomstbestendige digitale dienstverlening voor studenten, burgers en professionals in het onderwijsveld.
DUO
Groningen
24-32u
Tarief in overleg
Freelance
Nog … dagen
Service Manager ICT
Opdrachtgever: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Locatie: Groningen (hybride werken mogelijk)
Startdatum: vermoedelijk november 2025
Einddatum: n.t.b.
Optie tot verlenging: Ja
Uren per week: 36
Tarief: In overleg
Zzp toegestaan: Ja
Deadline reageren: n.t.b.
Functieomschrijving
Als Service Manager ICT bij DUO ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de ICT-dienstverlening binnen jouw domein. Je fungeert als verbindende schakel tussen business, leveranciers en ICT-teams en zorgt dat dienstverlening aansluit bij de behoeften van de organisatie én de wet- en regelgeving.
Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete afspraken, beheert de performance van IT-diensten en stuurt proactief op verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met serviceteams, leveranciers en functioneel beheerders om de dienstverlening structureel te optimaliseren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Waarborgen van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening binnen het toegewezen domein
- Opstellen, bewaken en evalueren van SLA’s, DAP’s en prestatie-indicatoren
- Analyseren van trends en incidenten om verbeteringen te initiëren in processen en dienstverlening
- Afstemmen met leveranciers en interne stakeholders over operationele en tactische performance
- Ondersteunen bij lifecyclemanagement van systemen en applicaties
- Adviseren over contractbeheer, compliance en risicobeheersing
- Leveren van periodieke rapportages over kwaliteit, capaciteit, beschikbaarheid en kosten
- Stimuleren van samenwerking en kennisdeling binnen en buiten het team
- Fungeren als sparringpartner voor management en productowners over de inzet van ICT-diensten
Functie-eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol binnen een complexe ICT-organisatie
- Kennis van ITIL, BiSL en ASL (certificering is een pré)
- Ervaring met leveranciersmanagement en regievoering in multi-vendor omgevingen
- Ervaring met procesverbetering, kwaliteitsmanagement en SLA-sturing
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
- Aantoonbare ervaring binnen overheids- of uitvoeringsorganisaties is een pré
Pré’s
- Ervaring met Agile werken en DevOps-samenwerking
- Kennis van financiële en administratieve processen binnen overheidsinstellingen
- Ervaring met contract- en leveranciersmanagement bij grote IT-partners
- Certificering ITIL4 of vergelijkbaar
Competenties
- Resultaatgericht en kwaliteitsbewust
- Analytisch sterk met oog voor detail
- Communicatief vaardig op meerdere niveaus
- Overtuigend en verbindend
- Organisatiesensitief en samenwerkingsgericht
- Proactief en oplossingsgericht
Solliciteren
