Business Analist CRM

Opdrachtgever: Kadaster
Locatie: Gelderland (minimaal 2 dagen per week op kantoor)
Duur: tot en met 31 mei 2026
Optie op verlenging: 2 x 6 maanden
Uren per week: 32–36 uur
Startdatum: 1 december 2025
Tarief: maximaal €100 per uur (excl. btw, incl. fee en reiskosten)
Zzp toegestaan: nee (uitsluitend driepartijenovereenkomst met arbeidsovereenkomst)
Reageren vóór: maandag 10 november 2025, 08:00 uur

Functieomschrijving

Het Kadaster werkt aan de modernisering van haar CRM-, VOM- en PDC-systemen. Deze transitie, onderdeel van het KOSMO-project, heeft grote impact op de organisatie. Het doel is niet alleen vervanging van systemen, maar ook optimalisatie van processen: generiek waar mogelijk, specifiek waar nodig.

Als Business Analist ondersteun je de business bij het vastleggen, verbeteren en uniformeren van processen van oriëntatie tot facturatie. Je maakt complexe ketens inzichtelijk, vertaalt wensen naar functionele oplossingen en bewaakt de aansluiting tussen business en IT. Daarbij werk je nauw samen met interne stakeholders, leveranciers en projectteams.

Je zorgt dat processen vanaf het eerste moment goed worden vastgelegd volgens BPMN 2.0, bouwt voort op bestaande informatie en signaleert waar standaardisatie en vereenvoudiging nodig zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren, uitwerken en vastleggen van bedrijfsprocessen volgens BPMN 2.0.

• Signaleren van verbeterkansen en adviseren over procesoptimalisatie (ESSA-principe: Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren, Automatiseren).

• Fungeren als verbindende schakel tussen business, IT, leveranciers en projectmanagement.

• Coördineren van procesinrichting in samenwerking met het CRM-implementatieteam.

• Adviseren over veranderingen en ondersteunen bij implementatie.

• Stimuleren van kennisdeling en procesborging binnen ODR (Operatie Dienstverlening Registratie).

Functie-eisen

1. HBO/WO werk- en denkniveau met relevante vakopleiding (bijv. Bedrijfskunde, Informatica).

2. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met afdelingsoverstijgende procesanalyses binnen complexe organisaties.

3. Minimaal 3 jaar ervaring als businessanalist binnen een overheidsorganisatie of corporate (2019–heden).

4. Ervaring met SAP-ECC 6.0 Ehp8 en SAP-CRM 7.0 Ehp4.

5. Ervaring met procesmodelleringstools zoals Blue Dolphin, Archimate en Visio.

6. Kennis van BPMN 2.0, Lean en procesoptimalisatie.

7. Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

8. Beschikbaarheid voor minimaal 2 dagen per week op kantoor in Gelderland.

Pré’s

• Ervaring met CRM/VOM/PDC-implementaties.

• Ervaring met verandermanagement binnen complexe IT-projecten.

• Ervaring met het werken in multidisciplinaire projectomgevingen.

• Kennis van datagedreven procesverbetering.

Competenties

Communicatief sterk
Projectmatig en gestructureerd
Analytisch en kritisch
Gebruikersgericht
Teamspeler
Resultaatgericht
Procesgericht denken
Veranderingsgericht