Service Desginer
De Belastingdienst zoekt een Service Designer voor het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) in Den Haag. BZB werkt aan diverse maatschappelijke projecten die bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de Belastingdienst. Als Service Designer help je nieuwe communicatiestructuren en klantgerichte processen te ontwerpen en implementeren, waarbij design thinking centraal staat.
Belastingdienst
Zuid-Holland
36-40u
Tarief tot €85,- per uur
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Belastingdienst
Locatie: Den Haag
Duur: 10 november 2025 tot 10 januari 2026, met optie tot verlenging
Uren per week: 36 uur
Tarief: €85 per uur
Reageren vóór: donderdag 23 oktober 2025, 16:00 uur
Functieomschrijving
Je werkt binnen het Clarus-team van BZB, dat verantwoordelijk is voor de interne en externe communicatie rondom moties, projecten en ontwikkelingen. Als Service Designer ontwikkel je samen met collega’s en stakeholders innovatieve, burgergerichte oplossingen om de interactie tussen burgers en de Belastingdienst te verbeteren. Je organiseert co-creatiesessies, ontwerpt klantreizen en vertaalt inzichten uit onderzoek en data-analyse naar praktische en uitvoerbare oplossingen.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen op basis van design thinking en service design
-
Ontwerpen en visualiseren van persona’s, klantreizen en service blueprints
-
Opzetten en beheren van customer journey management en klantsignaalprocessen
-
Organiseren en faciliteren van designworkshops en co-creatie sessies
-
Adviseren over een burgergerichte aanpak die bijdraagt aan herstel van vertrouwen
-
Vertalen van data-inzichten naar oplossingen voor beleid en bedrijfsvoering
-
Actief bijdragen aan de uitvoering van werkzaamheden en inrichting van processen binnen diverse projecten
Functie-eisen
-
Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Service Design, Interaction Design of vergelijkbaar
-
Minimaal 1 jaar ervaring met service design, inclusief persona’s, klantreizen en evaluaties
-
Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen of projecten
-
Minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting, Agile en Scrum
-
Ervaring met het leiden en faciliteren van workshops en presentaties aan stakeholders op managementniveau
Pré’s
-
Ervaring met het uitvoeren van projecten binnen complexe (overheids)organisaties
Competenties
-
Samenwerken
-
Integriteit
-
Accuraat werken
-
Omgevingsbewustzijn
-
Initiatief
-
Creativiteit
-
Organisatiesensitiviteit
Solliciteren
