CRM specialist

Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Locatie: Utrecht Centraal
Duur: 1-10-2025 tot 30-6-2026 (optie tot verlenging mogelijk, nog niet bekend)
Uren per week: 36 uur

Functieomschrijving

Als CRM Specialist bij NS ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van klantreizen op basis van data. Je werkt nauw samen met marketeers, e-commerce en content specialisten en draagt bij aan het realiseren van groei in reizigersaantallen. Je experimenteert met campagnes, analyseert resultaten en vertaalt deze naar verbeteringen. Binnen het Activatieteam werk je aan gepersonaliseerde content via e-mail, web en app.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verzamelen, analyseren en interpreteren van klantdata voor het creëren van klantreizen

• Ontwerpen en implementeren van strategieën voor klantreizen, van leadgeneratie tot loyaliteit

• Bouwen van journeys, e-mails en selecties in e-mail tooling

• Monitoren en rapporteren van resultaten van CRM-strategieën

• Optimaliseren van customer journeys over meerdere kanalen

• Initiëren van verbeteringen via A/B-testen en data-analyse

• Vergroten van de database en genereren van kwalitatieve leads

• Vertalen van lange termijn strategieën naar concrete werkzaamheden

• Inspelen op digitale touchpoints zoals web, app en socials

Functie-eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Business of IT

• Minimaal 5 jaar werkervaring als CRM Specialist of Marketeer

• Ervaring met Marketing Automation tools

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk

• Data-gedreven werken

Pré’s

• Ervaring met Marketing Automation tools Selligent en Blueconic

• Ervaring met e-mailmarketing

• Ervaring met customer life cycle management

Competenties

• Resultaatgericht

• Proactief

• Klantgericht

• Hands-on

• Nauwkeurig