Medewerker Servicedesk
Als Medewerker Servicedesk bij Werkzaak Rivierenland ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van circa 300 collega’s. Je registreert, verdeelt en lost meldingen zoveel mogelijk zelf op. Je zorgt voor een soepele levering van ICT-middelen aan nieuwe collega’s en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van leveranciers. Met jouw klantgerichte instelling en kennis van Microsoft 365 zorg je voor optimale ondersteuning.
Werkzaak Rivierenland
Gelderland
36-40u
Salaris in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Werkzaak Rivierenland
Locatie: Gelderland (geen hybride werken)
Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging (4 maal 3 maanden)
Uren per week: 36 uur
Reageren vóór: vrijdag 15 augustus 2025, 12:00 uur
Functieomschrijving
Je ondersteunt collega’s met uiteenlopende ICT-vragen, beheert hardware en bewaakt de voortgang van meldingen. Je signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan optimalisatie van processen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen via Topdesk
- Zelf oplossen van ICT-problemen, of doorzetten naar tweede lijn of leveranciers
- Bewaken van voortgang en informeren van hulpvragers
- Beheren en uitleveren van laptops, telefoons en overige ICT-apparatuur
- Voorzien van duidelijke uitleg aan nieuwe collega’s
- Regie voeren op leveranciers en controleren van afspraken
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
- Werken met Microsoft 365
Functie-eisen
- Voldoen aan uitvoeringsvoorwaarde (niet inzetbaar als zzp’er)
- Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker
- Ervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar
- Ervaring met Microsoft 365
Pré’s
- Minimaal 4 jaar ervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente
- Minimaal 5 jaar ervaring in uitleveren van mobiele devices en voorbereidende werkzaamheden
- Afgeronde mbo niveau 4 opleiding in ICT-richting
- Ervaring met ITIL
- Maximaal 60 minuten woon-werkafstand
- In bezit van rijbewijs en eigen vervoer
Competenties
- Analytisch vermogen
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Plannen en organiseren
Solliciteren
