Procesmanager Service Integratie

Opdrachtgever: Provincie Noord-Brabant
Locatie: ’s-Hertogenbosch
Startdatum: 1 oktober 2025
Duur: 12 maanden
Optie tot verlenging: ja, 2 × 12 maanden
Uren per week: 36
Zzp toegestaan: ja
Tarief: €90 – €110 per uur
Reageren vóór: 18 augustus 2025, 09:00 uur

Functieomschrijving

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het operationaliseren en structureel borgen van de service-integratiefunctie. Je implementeert resterende ITIL-processen, beschrijft en verfijnt het governance- en procesmodel, en coördineert de samenwerking met meerdere leveranciers. Je traint interne teams, faciliteert ketenoverleggen, bewaakt ketenprestaties en zet verbetercycli in volgens de PDCA-methodiek. Je werkt in een politiek-bestuurlijke context waarbij organisatiesensitiviteit en resultaatgerichtheid essentieel zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inrichten en implementeren van de service-integratiefunctie binnen de regieorganisatie

• Beschrijven en implementeren van ITIL-processen en governance-model

• Uniformeren van werkwijzen en standaarden

• Coördineren van samenwerking met bestaande en nieuwe leveranciers

• Faciliteren van ketenoverleggen en escalatiebeheer

• Trainen, begeleiden en ondersteunen van interne stakeholders

• Opstellen van overdrachtsdossier en lessons learned

• Monitoren en verbeteren van ketenprestaties over meerdere leveranciers

• Signaleren en mitigeren van risico’s

• Opstellen van rapportages en dashboards ter ondersteuning van besluitvorming

Functie-eisen

• Afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT

• Minimaal 3 jaar recente ervaring als procesmanager service integratie binnen overheidsorganisaties ≥1500 FTE, inclusief ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities (laatste 5 jaar)

• Minimaal 5 jaar ervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties (laatste 10 jaar)

• Minimaal 10 jaar ervaring met aansturen van outsourcingspartijen (SOC, netwerk, werkplekbeheer, servermanagement, applicatiehosting)

• Minimaal 10 jaar ervaring als projectleider van complexe ICT-projecten

Pré’s

• Hbo-opleiding ICT of hoger met ITIL, SIAM en PRINCE2-certificaten

• Recente ervaring met provinciale overheden

• Ervaring met verandertrajecten en training van medewerkers

Competenties

• Procesgericht werken

• Samenwerken en verbinden

• Regievoering en sturing geven

• Organisatiesensitiviteit

• Resultaatgerichtheid

• Stakeholdermanagement

• Verandervermogen

• Communicatieve vaardigheden

• Analytisch vermogen