Service Level Manager

• Opdrachtgever: Ministerie van Buitenlandse Zaken (via SSC-ICT)

• Locatie: Den Haag

• Duur: 6 maanden met optie tot verlenging

• Startdatum: 1 juli 2025

• Uren per week: 36

• Tarief: tarief in overleg

• Optie op verlenging: ja

• Deadline aanleveren kandidaat: 17 juni 2025 vóór 12:00 uur

Functieomschrijving

Als service level manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van ICT-dienstverlening binnen één of meerdere ketens. Je ziet toe op het naleven van serviceafspraken, onderhoudt klantrelaties, en stuurt actief op verbetering van processen en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met het klantenteam BZ, omdat deze organisatie specifieke eisen en een hoge mate van maatwerk kent. Naast het beheren van SLA’s, DAP’s en OLA’s, fungeer je als aanspreekpunt voor incidenten, wijzigingen of uitbreidingsverzoeken van klanten. Je organiseert klantsessies, pakt signalen op, en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Bewaken van afspraken over dienstverlening (SLA, DAP, OLA)
• Onderhouden van klantrelaties binnen het klantenteam BZ
• Rapporteren over geleverde diensten en verbeteracties
• Coördineren van incidenten en wijzigingsverzoeken
• Signaleren en doorvoeren van verbeterpunten
• Voorbereiden en uitvoeren van klantgesprekken
• Bijdragen aan continue verbetering van dienstverlening

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding
• In het bezit van een geldig ITIL-certificaat

Pré’s

• Ruime werkervaring binnen de (Rijks)overheid
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van SLA’s, DAP’s en OLA’s

Competenties

• Klantgericht en verbindend
• Stevig in je schoenen en stressbestendig
• Flexibel in omgang en aanpak
• Bekend met 24-uursdienstverlening
• Ervaring met werken onder hoge securityeisen