Modern Workplace Coördinator
KVK zoekt een gedreven Modern Workplace Coördinator om het beheer en de doorontwikkeling van de fysieke werkplek te versterken. Je coacht, coördineert en analyseert om de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid te verhogen. De functie loopt van juli t/m december 2025, met mogelijke verlenging. Beschikbaarheid op kantoor is 4 dagen per week, inclusief donderdag.
KVK
Utrecht
36-40u
Salaris in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Kamer van Koophandel (KVK)
Locatie: Utrecht en remote
Duur: 1 juli 2025 – 31 december 2025
Optie tot verlenging: 1 x 6 maanden
Uren per week: 38 uur
Deadline: 22 mei 2025, 09:30 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
KVK zoekt een Modern Workplace Coördinator die het dagelijkse beheer én de doorontwikkeling van de moderne werkplek (MWP) op zich neemt. Je focus ligt op de fysieke werkplek en je coördineert alle werkzaamheden binnen team Hardware, inclusief lopende projecten. Jij brengt overzicht, verbindt processen, verhoogt klantwaarde en stuurt actief op kwaliteit en teamcohesie.
Taken en verantwoordelijkheden
• Monitoren van teamkwaliteit via dashboards.
• Analyseren van werkprocessen en verbanden leggen tussen teams.
• Rapporteren op SLA en XLA-prestaties met verbeteradviezen.
• Opstellen van kwartaalplannen met verbeteracties.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in dienstverlening.
• Coördineren van incidenten met hoge prioriteit.
• Samenwerken met scrummaster voor teamontwikkeling.
Op te leveren resultaten
• Maandelijkse dashboards met prestatie-inzichten.
• Procesanalyse team Hardware versus andere afdelingen.
• Rapportages m.b.t. SLA/XLA inclusief aanbevelingen.
• Kwartaalplan met voortgangsmonitoring.
• Documentatie van knelpunten en verbeteracties.
• Incidentrapportages inclusief communicatie- en coördinatiestappen.
• Teamcohesie-initiatieven samen met scrummaster.
Functie-eisen
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (minimaal MBO opleiding).
• Certificeringen: ITIL v3 of v4, MD-102 en MS-102.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met coaching op XLA/SLA-doelstellingen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met coördinatie van deelprojecten.
• Minimaal 3 jaar ervaring met data-analyses voor procesoptimalisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesverbetering en implementatie.
• Beheersing van de Nederlandse taal.
Nice to have
• Afgeronde opleiding Informatica of vergelijkbaar.
• Certificering op gebied van data-analyse/rapportage.
Competenties
• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Kwaliteitsgerichtheid
• Samenwerken
Solliciteren
