Servicedesk Medewerker
Waterschap Hollandse Delta zoekt een Servicedesk Medewerker met ervaring en klantgerichte instelling. Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en levert betrouwbare ondersteuning. Ervaring met ITIL, Office 365 en basiskennis van netwerken zijn vereist. Een mooie kans in een maatschappelijke organisatie met toekomstbestendige IT-uitdagingen.
Waterschap Hollandse Delta
Zuid-Holland
32-36u
Uurtarief in overleg
Detachering
Nog … dagen
Servicedesk Medewerker
Opdrachtgever: Waterschap Hollandse Delta
Locatie: Ridderkerk
Duur: tot 1 augustus 2025
Uren per week: 36 uur
Tarief: In overleg
Deadline: Nog niet bekend
Opleidingsniveau: MBO+/HBO (aantoonbaar in CV)
Functieomschrijving
De IA Servicedesk maakt onderdeel uit van team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (IA) van Waterschap Hollandse Delta. Dit team beheert en onderhoudt de ICT-, netwerk- en telecom-infrastructuur en zorgt voor een veilige, stabiele en moderne digitale werkomgeving voor zowel kantoor- als industriële automatisering.
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van het waterschap en help je hen snel en vriendelijk bij ICT-gerelateerde vragen en problemen.
Taken en verantwoordelijkheden
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Verrichten van eerste- en tweedelijns ondersteuning (telefonisch, per mail en remote).
• Zorgvuldig overdragen van meldingen aan de juiste oplosgroep na eerste analyse.
• Klantgericht communiceren met gebruikers over voortgang en oplossingen.
Functie-eisen
• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via diploma en CV.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke ICT-servicedesk functie.
• ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd.
• Aantoonbare ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows.
• Basiskennis van netwerken, servers, cloud, werkplekken en printers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Nice to have
• Certificering AZ-900, MS-900 en/of SC-900.
• Ervaring in een overheidsomgeving of waterschappen.
Solliciteren
