Functioneel Intaker ServiceNow

Functioneel Intaker ServiceNow

Opdrachtgever: Gemeente Utrecht
Locatie: Utrecht (hybride mogelijk)
Duur: Start juni 2025 – 6 maanden
Uren per week: 18 uur, verdeeld over 5 dagen
Tarief: In overleg
Deadline: Vrijdag 2 mei 2025 – 09:00 uur
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving

Voor de afdeling DomstadIT is Gemeente Utrecht op zoek naar een Functioneel Intaker ServiceNow. Je vervangt tijdelijk een collega wegens zwangerschapsverlof. In deze rol ondersteun je bij de doorontwikkeling van het ServiceNow-platform richting een volwaardig Enterprise Service Management systeem (ESM).

Je inventariseert en vertaalt IT-behoeften van eindgebruikers naar duidelijke functionele ontwerpen. Deze vormen de basis voor ontwikkelaars om direct mee aan de slag te kunnen. Je test functionaliteiten vanuit het oogpunt van zowel behandelaar als eindgebruiker en werkt nauw samen met ontwikkelaars en procesmanagers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inventariseren en analyseren van gebruikersbehoeften binnen ServiceNow.
• Opstellen van begrijpelijke, B1-niveau functionele ontwerpen.
• Samenwerken met ontwikkelaars om tot werkbare oplossingen te komen.
• Testen van geleverde functionaliteit vanuit gebruikersperspectief.
• Werken binnen het Agile team IT4IT van DomstadIT.
• Ondersteunen van procesmanagers en bijdragen aan workflow automation.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow (technisch en functioneel).
• ServiceNow Foundation én ITILv4 Foundation gecertificeerd.
• Ervaring met proces/workflow automation en functioneel ontwerpen.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie (>3000 gebruikers).
• Aantoonbare ervaring met Agile werkomgevingen en zelfsturende teams.
• Uitstekende communicatievaardigheden in woord en geschrift.
• Analytisch, oplossingsgericht, tactisch en vasthoudend.

Competenties

• Resultaatgericht
• Analytisch vermogen
• Klantgericht
• Communicatief sterk
• Samenwerkingsgericht
• Agile mindset