Teamlead IT-basisdiensten en ServiceDesk
Gemeente Wassenaar zoekt een ervaren Teamlead IT-basisdiensten en ServiceDesk om processen te optimaliseren en medewerkers te begeleiden in hun ontwikkeling. Beschik jij over leiderschapskwaliteiten, ervaring met ITIL en een oplossingsgerichte aanpak?
Zuid-Holland
36u
Max. €100,- pu
Detachering
Teamlead IT-basisdiensten en ServiceDesk
Opdrachtgever: Gemeente Wassenaar
Locatie: Wassenaar (hybride werken mogelijk)
Duur: Februari 2025 – 6 maanden (optie tot verlenging: 4 x 3 maanden)
Uren per week: 36 uur
Uurtarief: Maximaal € 100,- per uur
Deadline: Vrijdag 17 januari 2025, 12:00 uur
Opleidingsniveau: Minimaal MBO 3
Functieomschrijving
De Gemeente Wassenaar zoekt een meewerkend Teamlead IT-basisdiensten en ServiceDesk. Als Teamlead speel je een sleutelrol in het professionaliseren van de ServiceDesk en IT-basisdiensten door ITIL-best practices te implementeren, medewerkers te coachen en processen te optimaliseren.
Je ontwikkelt en voert verbeteringen door die bijdragen aan de dagelijkse levering en het operationele beheer van IT-basisdiensten. Daarnaast fungeer je als single point of contact (SPOC) voor ICT-aanpassingen en uitbreidingen en coördineer je werkzaamheden binnen het team.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en implementeren van een proces- en procedurehandboek.
- Realiseren van een ServiceDesk-visie samen met de projectgroep.
- Opstellen van teamontwikkelplannen en individuele groeiplannen.
- Samenstellen van werkpakketten en toewijzen van resources.
- Coaching en begeleiding van medewerkers bij verandertrajecten.
- Inrichten van overlegstructuren voor kennisdeling en samenwerking.
- Plannen van dagdiensten en 24/7 piketdiensten.
- Fungeren als aanspreekpunt voor ICT-aanpassingen of uitbreidingen.
Functie-eisen
- Minimaal afgeronde MBO 3-opleiding.
- Minimaal 2 jaar werkervaring als leidinggevende of coördinator binnen een servicedesk-omgeving.
Nice to have
- Minimaal afgeronde MBO 4-opleiding in een ICT-richting.
- ITIL-certificering.
- Ervaring met het opstellen van ITIL-processen en servicelevel management.
- Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een servicedesk.
- Ervaring met het coachen van medewerkers en begeleiden van hun ontwikkeling.
- Werkervaring binnen een gemeentelijke instelling.
Competenties
- Leidinggeven en verbinden.
- Verandermanagement en strategisch adviseren.
- Dienstverlenend en oplossingsgericht.
- Analytisch, proactief en resultaatgericht.