Coördinator Digitale Dienstverlening

Coördinator Digitale Dienstverlening

Opdrachtgever: Belastingdienst
Locatie: Utrecht
Duur: 1 januari 2025 – 30 juni 2025 (optie tot verlenging mogelijk)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €141,75,- per uur
Deadline: 17 december 2024, 14:00 uur
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving

De Belastingdienst zoekt een ervaren Coördinator Digitale Dienstverlening voor het verbeteren en uitbreiden van de digitale kanalen van Toeslagen, waaronder de website, portal, live chat, en sociale media-integratie. Het doel is om selfservice voor toeslaggerechtigden eenvoudiger en effectiever te maken, met focus op gebruiksvriendelijkheid, procesoptimalisatie en data-inzichten voor strategische verbetering.

Taken en verantwoordelijkheden

• Doorontwikkelen van de website en verbeteren van de gebruikerservaring.
• Coördineren van de ontwikkeling en integratie van de portal als centrale selfserviceomgeving.
• Creëren van een samenhangend ecosysteem tussen digitale kanalen (website, portal, app, social media).
• Opstellen en beheren van roadmaps voor nieuwe functionaliteiten.
• Implementeren van data-analyse om veranderingen te sturen en te rapporteren aan management.
• Fungeren als sparringpartner voor het management en adviseren over strategische richtingen en businesscases.

Functie-eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring bij de Rijksoverheid.
• Kennis van SAFe/Agile systematiek.
• In staat om veranderingen te brengen op basis van data-inzichten.
• Ervaring met de ontwikkeling van digitale dienstverlening binnen uitvoeringsorganisaties.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in een complex stakeholderveld en verandermanagement.
• Kennis en vaardigheden in data-analyse en rapportage.

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Organisatiesensitiviteit
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid