Changegerichte Applicatiebeheerder

Dit ga je doen

Ben jij iemand die energie haalt uit het verbeteren en beheren van applicaties met een focus op verandering? Als Changegerichte Applicatiebeheerder speel jij een cruciale rol in het ontwikkelen en onderhouden van IT-oplossingen die onze bedrijfsprocessen bij NS blijvend optimaliseren. Binnen het team Exploitatie ben je verantwoordelijk voor zowel het Functioneel Applicatiebeheer als het realiseren van change. Het team Exploitatie binnen NS IT Stations speelt een cruciale rol in het ondersteunen van de IT-middelen die de operationele processen op stations mogelijk maken. Dit domein omvat het beheer van onder andere stationsverhuur en de daaraan gekoppelde financiële transacties, toegangssystemen voor stationsruimtes en mediaschermen, evenals de ondersteuning van logistieke diensten. Het team werkt volgens de agile-methodologie om innovatieve en efficiënte oplossingen te realiseren die bijdragen aan een optimale werking van stations als multifunctionele omgevingen. Het team bevindt zich in een dynamische, digitaal georiënteerde omgeving waarin technologieën zoals SaaS, PaaS, Process Mining, drones en digital twins worden geïntegreerd om stations te transformeren in wereldklasse faciliteiten. Er is een sterke focus op innovatie en het maximaliseren van waarde door middel van experimenten en continue verbetering. Binnen het team werken medewerkers samen met diverse interne en externe stakeholders, waarbij de rol van de applicatiebeheerder essentieel is voor het afstemmen van gebruikersbehoeften en het onderhouden van een robuuste IT-infrastructuur.

Het team streeft ernaar een veilige, comfortabele en veelzijdige stationservaring te bieden, en draagt bij aan het strategisch beheer en de ontwikkeling van ongeveer 400 stationslocaties

Hier ga je werken

Jouw verantwoordelijkheden: Product- en serviceontwikkeling: Samenwerken met business owners en gebruikers om hun wensen om te zetten naar werkbare ICT-oplossingen. Ondersteunen bij het specificeren van behoeften en het in beheer nemen van IT-diensten. Analyseren en evalueren van IT-producten en -services, en begeleiden van het wijzigingsproces. Product- en servicekwaliteit: Levenscyclusbeheer van IT-producten bewaken en IT-administratie op orde houden. Zorgen voor continuïteit van IT-diensten en naleving van security- en privacybeleid. Ketenbeheer: Coördineren van de oplossing van product- en serviceverstoringen. Relaties beheren met externe partners en zoeken naar optimalisaties binnen ketens. Kennisdeling: Bevorderen van kennisdeling binnen teams en geven van trainingen en workshops. Advies en communicatie: Eerste aanspreekpunt zijn voor gebruikers en adviseren van de business over IT-producten.

Dit zijn de eisen

Wat breng jij mee? 

• HBO/WO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring als applicatiebeheerder.
• Sterke communicatievaardigheden en een pragmatische, proactieve houding.
• Capaciteit om snel te schakelen tussen verschillende teams en stakeholders.
• Kennis en ervaring met IT security, bijvoorbeeld ISO27001
• Kennis en ervaring rondom software configuration management met bijvoorbeeld ServiceNow
• Kennis en ervaring rondom beheer en change processen, bijvoorbeeld ITIL.
• Kennis en ervaring rondom incident en problem management en evalueren met bijv. root cause analysis om hier als organisatie van te leren.
• Kennis en ervaring in Agile werken met bijvoorbeeld Scrum.